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　　为切实保障公众持币权益，深入践行“金融为民”的服务宗旨，六合支行营业部始终坚持以人民为中心，聚焦群众在现金使用过程中遇到的“急难愁盼”问题，将残损人民币兑换服务作为一项重要的民生工程来抓，扎实、细致地推进相关工作，致力于为市民有效解决“手中残币兑不出、用不了”的现实难题，以实际行动维护人民币的整洁度和正常流通秩序。

　　首先，六合支行营业部高度重视服务能力的提升，将残损币兑换的专业技能培养置于日常学习培训的核心位置。通过系统性地强化关于残损币兑换的国家标准、鉴别真伪的关键技巧以及特殊疑难案例的处理流程等培训内容，确保每一位身处一线窗口的员工不仅能够精准、快速地识别钞票真伪，更能依据相关规定高效、准确地办理兑换业务，提升服务效率和客户满意度。

　　其次，在具体服务过程中，柜面人员始终坚持“零推诿、零拒绝”的服务原则，以高度的责任心和极大的耐心对待每一位客户交存的残损人民币。无论票面破损程度如何，员工都会进行细致入微地查验，并耐心向客户解释兑换政策和具体规则。尤其对于那些因火灾、水浸、霉变、虫蛀等意外情况导致票面严重缺损、粘连、变色的特殊残损币，工作人员更是展现出极大的责任心与专业素养，常常需要俯身案头，小心翼翼地进行逐张分离、拼凑、比对和核实，最大限度地维护客户的切身利益。

　　展望下一步，六合支行营业部将持续把残损币兑换服务作为一项常态化、长效化的便民举措深入推进。计划通过定期组织开展“进社区、进商户、进校园”等系列线下宣传活动，面对面地向广大市民、学生和商户普及人民币防伪知识、爱护人民币的重要性以及残损币兑换的正确途径，进一步提升公众的金融素养和维权意识。